Consumers Products & Services | Customer Insights

Insights consultant

  • OpleidingsniveauMaster WO
  • Salarisschaal van 4.100 tot 5.750 euro
  • Aantal uren 36 - 36
  • LocatieEvert van de Beekstraat 202 Schiphol

De stappen in de sollicitatieprocedure:

  1. Vacature open (Huidige stap)
  2. CV selectie
  3. Eerste gesprek
  4. Tweede gesprek
  5. Salaris aanbod
  6. Onboarding

De functie

Customer Insights is onderdeel van het Marketing en Customer Experience team en is verantwoordelijk voor marktonderzoek, data-analyse & advisering binnen alle business area’s van Schiphol Group.  Denk hierbij o.a. aan Retail,  Horeca, Parking & Mobility, Security, Cleaning , Passenger services, Schiphol Real Estate, Marketing, Schiphol Media  en Premium services (VIP en Privium). 

De functie  

Jij bent een Customer Insights consultant die: 

  • Insights genereert    

Je genereert insights over klanten en markten van Schiphol (gedrag, perceptie, behoeftes, motivaties,  bestedingen etc.). Dit gebeurt dor het laten uitvoeren van marktonderzoek, het analyseren van data en onderzoeksresultaten en het combineren van insights uit verschillende bronnen. Het marktonderzoek wordt in principe uitgevoerd door derde partijen. Jij bent verantwoordelijk voor het gehele onderzoekstraject: je vertaalt de klantvraag naar een onderzoeksopzet, selecteert en begeleidt een bureau en zorgt voor relevante conclusies en aanbevelingen die je in compacte en visuele presentaties, rapportages en workshops presenteert. Binnen deze functie gaat het zowel om kwalitatief als kwantitatief onderzoek. 

  • Adviseert   

Je adviseert (gevraagd en ongevraagd) aan de hand van alle beschikbare customer insights en ondersteunt hiermee bij het omzetten van insights naar actie (bijvoorbeeld productinnovatie, marktbewerking) . Je hebt binnen Schiphol een aantal eigen accounts: jij bent hun aanspreekpunt, strategische gesprekspartner, je weet wat er speelt, begeleidt hun onderzoek en adviseert proactief. Jouw focus zal o.a. liggen op marketing en media onderzoek. 

  • Innoveert 

Je implementeert innovatieve onderzoeksoplossingen, en voegt steeds nieuwe Customer  insights-bronnen toe aan het palet.  

  • Coördineert 

Je plant en coördineert al het onderzoek dat op de locatie Schiphol door ons veldwerkbureau wordt uitgevoerd. Je bent voor hen het eerste aanspreekpunt binnen ons team. 

Jij bent

Het profiel 

Je houdt ervan om met het oog voor het klantbelang en met een commerciële drive  Schiphol te verbeteren en klantfocus binnen onze organisatie te verhogen. Je bent analytisch, daadkrachtig, hebt de drive om bestaande processen te challengen en te verbeteren of te innoveren. En je realiseert je dat je alleen succesvol kunt zijn als je draagvlak creëert en een betrouwbare team player bent. 

Je hebt een WO werk- en denkniveau en minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring als onderzoeker en –adviseur;  bij voorkeur aan bureauzijde. Ervaring met marketingcampagne effect metingen en media bereik onderzoek is een pré. Net als kennis van PowerBI en/of SPSS. 

We bieden

We bieden jou een fantastisch merk om voor te werken. De magie van de plek is iets wat ons elke dag weer beweegt en drijft. We hebben een informele, creatieve en ambitieuze werksfeer. Data driven way of working staat bij ons hoog in het vaandel. We werken samen in multidisciplinaire teams aan de verschillende projecten.   

Sluit deze rol aan bij jouw ervaring en ambities, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. Je kunt direct met je CV en motivatiebrief solliciteren via onderstaande button. Sollicitaties per mail kunnen we helaas niet in behandeling nemen. Een veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de Onboarding.  

Heb je vragen over het sollicitatieproces neem dan contact op met Frank Zeijlemaker, Sr Recruiter via frank.zeijlemaker@schiphol.nl 

Werken aan verbeteringen

Bij Schiphol luisteren we naar elkaar. De resultaten en verbeteringen uit o.a. ons jaarlijks medewerker onderzoek en reviews op Glassdoor vertalen we naar concrete verbeterinitiatieven. Op deze manier werken we samen hard aan ons werkgeluk en bouwen we onze gezamenlijke toekomst.
Glassdoor

Handige informatie

Wij zijn een luchtvaartonderneming met een belangrijke maatschappelijke opdracht: met onze luchthavens en samenwerkingsverbanden creëren wij waarde voor de samenleving en de economie.

Jouw ontwikkeling bepaalt ook onze ontwikkeling. Daarom bieden wij je alle ruimte om in beweging te blijven. Wij gaan daarbij uit van jouw eigen talenten en kwaliteiten, want die hebben we hard nodig om onze ambities waar te maken: the world’s most sustainable and high quality airports te creëren. Connecting your world.

Bij Schiphol Commercial opereer je in het hart van de commerciële activiteiten van Schiphol. Gezamenlijk zorgen we voor waardecreatie voor de klant (passagiers en bedrijven) én voor Schiphol door het ontwikkelen van een unieke en dynamische ontmoetingsplek voor werk en reizen. Dit doen we vanuit de 3 Productmarktcombinaties Parking & Mobility, Terminal Services (Retail, Horeca, Services, Terminal verhuringen, Privium, VIP en Media) en Schiphol Real Estate waarbij we intensief samenwerken vanuit de verschillende disciplines Sales, Marketing & Customer Experience, Development, Technology, Finance en HR.

Wil jij ook altijd alles weten waar de markt behoefte aan heeft? De afdeling Customer Insights ook. Wij zijn verantwoordelijk voor marktonderzoek en advies binnen Royal Schiphol Group, voeren business analyses uit voor de business area Consumer Products & Services en beheren en coördineren alle marktonderzoeken van zowel Schiphol als van derden, op de luchthaven. Daarmee bevorderen wij het denken vanuit de klant bij alle afdelingen binnen Royal Schiphol Group en geven hen onafhankelijk advies.